Що за робота
виглядає як на практиці.
Реальні проблеми, реальні виправлення. Це дає уявлення про типи ситуацій, які проходять, і результати, які виходять з іншого боку.
Скорочення процесу цитування з половини дня до менш ніж 20 хвилин
Кожна пропозиція вимагала вручну витягувати ціни постачальників, обчислювати маржу в електронній таблиці та вводити PDF-файл для надсилання електронною поштою. Кожна пропозиція займала 2–3 години, і система повністю покладалася на одну людину, яка знала, як це все працює.
Було створено структурований інструмент котирування, який автоматично визначав ціни, застосовував правильні поля та створював фірмовий PDF-файл одним клацанням миші. Тепер будь-хто в бізнесі міг надати пропозицію.
Охолоджує 3 дні. Час відповіді знизився до 10 хвилин.
Запити надходили через контактну форму, потрапляли в спільну папку «Вхідні» і відповідали на них щоразу, коли хтось потрапляв до них — іноді через кілька годин, іноді наступного дня. Запити з високими намірами застигли ще до того, як хтось передзвонив.
Форма була інтегрована з CRM. Негайно було надіслано автоматичне підтвердження. Потрібна особа була сповіщена через WhatsApp за кілька секунд. Жоден запит не можна було пропустити.
Новий веб-сайт, який почав генерувати запити протягом першого тижня
Існуючий веб-сайт, який не оновлювався чотири роки. Поганий мобільний досвід, слабка копія, відсутність чіткого заклику до дії та контактна форма, якій ніхто не довіряв, працювала належним чином. Бізнес майже не отримував від нього вхідних запитів.
Новий сайт, створений з чіткою копією, зосередженою на проблемах клієнта, швидким часом завантаження, дизайном, орієнтованим на мобільні пристрої, і контактною формою, підключеною безпосередньо до папки "Вхідні" власника та CRM.
Три відключених інструменти. Одна інтегрована система. Економія 4 годин роботи адміністратора щотижня.
Активно використовуються три інструменти — CRM, платформа управління роботами та окрема система виставлення рахунків — без зв’язку між ними. Персонал вручну копіював дані клієнта між усіма трьома для кожної нової роботи. Займає багато часу, схильне до помилок і розчаровує.
Між усіма трьома платформами були побудовані інтеграції. Нові клієнтські дані, введені після автоматичного заповнення системи відстеження вакансій і виставлення рахунків. Завершення ініціює рахунки-фактури. Без ручних кроків посередині.
Трубопровід відстежується в електронній таблиці, якій ніхто не довіряє. Замінено на робочу систему.
Команда з продажу з 5 осіб відстежує свій конвеєр у спільній електронній таблиці без узгодженого формату, застарілих рядків і без чіткого уявлення про те, що насправді відкрито, мертво чи виграно. Керівництво не могло довіряти цифрам. Команда ненавиділа його оновлення.
Було налаштовано належну CRM, налаштовано для конкретного процесу продажів і підключено до їхньої електронної пошти. Команда була підготовлена практично, а не в аудиторії. Протягом тижня він був в активному щоденному використанні.
Щотижневого звіту, який тривав 2 години, автоматично створювався щопонеділка вранці
Щопонеділка засновник витрачав від 90 хвилин до 2 годин на отримання даних із трьох джерел, форматування їх у звіт і надсилання двом членам команди та мовчазному інвестору. Це був той самий процес, щотижня, без збоїв — і щоразу їсти вранці в понеділок.
Було створено автоматизований конвеєр, щоб отримати дані з усіх трьох джерел, зібрати звіт у тому самому форматі, який використовувався раніше, і відправити його електронною поштою правильним одержувачам — щопонеділка о 7 ранку, без будь-яких особливих дій.
Наведені вище тематичні дослідження є ілюстративними — вони відображають типи проблем і результати, які створює ця робота. Справжні приклади клієнтів додаються, коли вони схвалені для публікації. Якщо ви хочете обговорити подібну ситуацію, .
Схожа проблема
у вашому бізнесі?
Розкажи мені про це. Форма займає 5 хвилин і дає мені достатньо, щоб зрозуміти, чи можу я допомогти і як.